新湖南客户端11月21日讯（通讯员 田柳）为维护文旅市场正常经营秩序，持续优化文旅市场营商环境，近年来，湘西土家族苗族自治州古丈县文化旅游广电局以“放管服”改革为抓手，强化文旅市场执法监管措施，推进严格规范公正文明执法，最大程度为企业创造公平竞争的市场环境，助推文旅产业高质量发展。

优化办事流程，实现行政审批“一站式”服务。为深化政务服务营商环境，一方面该局规范行政审批工作制度，做到所有政务服务事项进驻中心，实现“应进必进”，制定了首问负责制度、限时办结制度、AB岗工作制度、帮办代办制度等各项工作制度，依申请政务服务事项网上可办率达到100%。另一方面，优化政务审批服务流程，精简申报材料，公开事项办理流程图，企业、群众可根据流程指引办理业务，做到事项一目了然、流程一图全懂。给企业、群众提供“一窗式”办理，“一站式”服务，提升了政务服务效率。

图为古丈县文旅广电局2023年获得“先锋窗口”

推行柔性执法，严格执行“双随机、一公开”监管。为强化服务意识，该局在行政执法过程中，坚持“刚柔相济、宽严适度”的原则，加大教育、指导、约谈、告诫等柔性执法手段使用，督促违法主体纠正违法行为、自觉守法。近年来常态化联合公安、市场监管等相关部门开展联合执法，实现部门联合“双随机、一公开”监管科学化、差异化、常态化，有效减少了对企业的多头执法、重复执法，实现“进一次门，查多项事”，进一步提升行政执法效率，减轻经营主体负担，释放企业创新创业活力。

图为开展文旅市场联合执法

宣传治理并举，坚持规范公正文明执法办案。为营造知法、懂法、守法的良好社会氛围，该局切实落实“谁执法，谁普法”责任制，严格实行行政执法公示、全过程记录、重大执法决定法制审核三项制度，一方面结合文旅市场日常监管，开展法律法规宣传；另一方面出台“旅游行业整治措施八条”，开展旅游行业大整治“雷霆行动”“扫黄打非”等专项整治行动，严厉打击“无证经营”“不合理低价游”“黑导游”等扰乱市场秩序、损害企业合法权益的违法违规行为，提高全民法律意识，实现有序、健康发展，营造公平有序的竞争环境。

图为开展旅游行业整治行动

畅通监督渠道，营造共建共治共享文旅环境。该局以提高文旅市场投诉纠纷处理效率为抓手，促进旅游业健康有序发展，在文化旅游经营场所公布投诉电话，在景区景点设置旅游投诉、消费投诉现场受理点。同时，积极拓宽监督渠道，该局从人大代表、政协委员、旅游企业、社会团体、以及关心支持旅游业发展的各界人士中选聘10名旅游行业行风监督员，密切关注掌握文旅游市场舆情，织密社会监督网。充分运用政务服务12345热线投诉，强化监督投诉案件受理和办理，提升旅游投诉处理效能，切实维护相关各方权益，助力旅客“放心游”。

​图为聘请旅游行业行风监督员

责编：王紫茜

一审：王紫茜

二审：张雨

三审：陈真

来源：古丈县融媒体中心